失单失在人情关怀上
几天了,天天都在想,写哪一次的失单经历才有意义。
下面我写的这次失单,给大家在对客户的人情关怀会有一定的启示。
就在上个月,有个一直和我联系的四川的潜在客户,在经过长时间的交流后决定到我公司来实地考察一下,再决定合作事谊,作为我们来讲,肯定是欢迎啊。
对方事先给我来电话说过来两个人,在我这里停留也就一天的时间吧,叫我公司准备好资料,等他电话就行。
问题就出在细节上面呀,在接完电话后,心里算了一下对方到达的日期,就叫同事到我们当地比较有名气的酒店预订了一个房间,这也是尽地主之谊嘛。可好心却办了坏事,对方到的时候是一男一女,又是在晚上,当时我还跟他们调侃说夫妻一同出马。
由于是晚上,我们就直接去了酒店,吃了饭在房间里聊了一阵话后,我就说:你们夫妻早点休息吧,明天我来接你们。当时这个女的就面露难色,我也没有想那么多,把房卡交给他们就离开了。
第二天我去接他们时,他们却从不同的房间出来,这时我才恍然大悟啊,赶紧赔礼道歉,可这已经晚了。
临走时给我的答复是:以后再联系吧。
我并不是为失去这次机会而惋惜,毕竟我们都是在失败中成长嘛,我要说的是做一件事就要做好,当初我如果多问问对方来人的情况,多给点人情关怀,结果也许不是这样的,不要过多的去指责客户在这些小的细节上的什么什么,失去合作机会是因为我们做得不够好。